İşbu sayfa; digitalabonelik.com üzerinden satın aldığınız dijital ürünler için sipariş iptali, iade ve geri ödeme koşullarını açıklar. Sitemizde satılan tüm ürünler dijital nitelikte olduğundan iade ve iptal süreci, fiziksel ürünlerden farklıdır.

01.Genel İlke: Dijital Ürünler Cayma Hakkı Dışındadır

02.İade ve Geri Ödeme Yapılabilen Durumlar

A) Teknik Arıza / Çalışmama Durumu

Teslim edilen ürün teknik sebeplerle çalışmıyor, lisans aktive olmuyor veya hesap erişilemez durumdaysa:

• Önce destek ekibimiz sorunu çözmeyi dener.
• Sorun çözülemezse, ürün aynı veya muadil bir ürünle değiştirilir.
• Değişim de mümkün değilse, ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir.

B) Açıklamaya Uygunsuzluk

Teslim edilen ürün, satış sayfasındaki açıklamadan veya tanıtımdan önemli ölçüde farklıysa (örneğin: ürün özellikleri eksikse, süre kısa geldiyse, içerik farklıysa):

• Eksik veya farklı kısım için kısmi iade yapılabilir.
• Tamamen farklı bir ürün teslim edildiyse tam iade sağlanır.

C) Yanlış veya Mükerrer Teslimat

Sipariş etmediğiniz bir ürün gönderildiyse veya aynı ürünün birden fazla kez teslim edilmesi durumunda, fazla teslim edilen ürün için tam iade yapılır.

D) Henüz Teslim Edilmemiş Sipariş

Siparişiniz henüz teslim edilmediyse (e-postanıza ürün/hesap bilgileri ulaşmamışsa), sipariş iptali talep edebilirsiniz. Bu durumda tam iade yapılır.

03.İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

• Ürün teslim edildikten sonra "fikrimi değiştirdim" türü iptal talepleri
• Alıcı'nın hatalı kullanımı, yanlış cihaza kurulum veya kullanım hatasından kaynaklanan sorunlar
• Lisans/hesap bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması nedeniyle yaşanan sorunlar
• Üretici/sağlayıcı firmanın hizmette yaptığı değişiklikler (özellik kaldırma, fiyat değişikliği vb.)
• Üçüncü taraf platformların kullanıcı engelleme veya erişim kısıtlamaları
• Alıcı'nın sözleşmeye aykırı davrandığı tespit edilen siparişler
• Bedava, kampanyalı veya promosyon hediyesi olarak verilen ürünler

04.İade Talep Süresi

İade hakkınızı kullanabilmek için, sorunun tespitinden itibaren en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu süreden sonra yapılan başvurular değerlendirme dışı bırakılabilir.

05.İade Süreci — Adım Adım

1. Bize ulaşın: support@digitalabonelik.com adresine e-posta gönderin. E-postanızda sipariş numaranızı, ürün adını ve yaşadığınız sorunu açıkça belirtin.
2. Destek incelemesi: Talebiniz en geç 48 saat içinde değerlendirilir. Gerekirse ek bilgi (ekran görüntüsü, hata mesajı vb.) talep edilebilir.
3. Çözüm önerisi: Önce sorunun çözümü, gerekirse ürün değişimi veya iade seçenekleri sunulur.
4. İade onayı: İade uygun bulunursa, talep onaylanır ve geri ödeme başlatılır.
5. Geri ödeme: İade tutarı, ödemenin yapıldığı yönteme (kart, banka hesabı vb.) geri yansıtılır. Geri ödeme süresi 7-14 iş günü'dür (banka sürelerine bağlı).

06.Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır:

• Kredi/banka kartı ile ödeme: Aynı karta iade. Bankanız onayladıktan sonra hesap özetinizde görünür (genelde 7-14 iş günü).
• Diğer ödeme yöntemleri: Ödeme sağlayıcısının iade kurallarına uygun şekilde işlenir.

Geri ödemenin işlenme süresi, Satıcı tarafından onaylandığı andan itibaren banka ve aracı kuruluşların süreçlerine bağlıdır. Bu süreler Satıcı'nın kontrolü dışındadır.

07.Abonelik İptali

Belirli süre ile sınırlı aboneliklerde (1 ay, 3 ay, 1 yıl gibi):

• Abonelik süresi içinde yapılan iptal talepleri için kullanılmayan dönemler kısmi iade kapsamında değildir; abonelik süresi sonuna kadar kullanılabilir.
• Tarafımızdan otomatik yenileme yapılmaz. Süre sonunda yeniden satın almak isterseniz yeni sipariş vermeniz gerekir.
• Üçüncü taraf platformlar (ChatGPT, Adobe, Microsoft vb.) üzerinde kendi kartınızla devam etmek isterseniz, abonelik süresi sonunda doğrudan ilgili platform üzerinden yenileyebilirsiniz.

08.Sahtekarlık Tespiti

Satıcı, aşağıdaki durumlarda iade talebini reddetme ve hesabı askıya alma hakkını saklı tutar:

• Lisans/hesap kullanım kurallarının ihlali
• Aynı kullanıcı tarafından sık sık iade talebinde bulunulması (kötüye kullanım şüphesi)
• Ödemenin geri alınması (chargeback) talebi başlatılması
• Yasadışı veya sözleşmeye aykırı kullanım tespiti

09.Şikayet ve İtiraz Yolları

İade talebinizin değerlendirme sonucundan memnun değilseniz, aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz:

• Şirketimiz ile yeniden iletişime geçmek — talebinizi yeniden değerlendirmek için
• Tüketici Hakem Heyetleri — parasal sınır içindeki uyuşmazlıklar için, Alıcı'nın yerleşim yerinde başvurulabilir
• Tüketici Mahkemeleri — parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için

Güncel parasal sınırlar T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl açıklanır.